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如何运用「用户场景法」进行产品设计?

  等角度产生的问题呢?“解铃还须系铃人”,从用户场景出发,一起来探究下如何运用用户场景法设计产品从而避免这些问题。

  今天的分享从应用最广、最常见的产品:表单举例,来看看如何运用场景法进行设计。表单通常在产品中承担某功能/流程的起始页,在使用功能/流程时最先触达页面,是功能/流程的脸面,因此设计的好坏直接决定着(首因效应:也叫“第一印象”效应)用户转化留存。

  表单在页面中负责用户提交数据的采集,一个表单有三个组成元素:表单标签(字段定义)、表单域(文本框、下拉框、复选框等)、表单按钮(提交、重置等)

  从用户视角出发,完成表单场景任务大致可分为:认知表单、填写表单、追踪表单三个小场景,并对每个场景的目标及行为进行分析并绘制出如下用户场景行为图。

  第一个场景:认知表单(进入表单、识别表单行为),此场景时用户触点就是表单美观、易读性。触点的反面基本就是属于用户的痛点:杂乱、可读性差、页面内容多、信息组织不够清晰等等

  第二个场景:填写表单(填写表单、提交表单行为),此场景时用户主要触点为表单填写顺畅性、难度进阶性。用户痛点主要有:未有填写性的帮助文案(如密码设置:往往用户输入完成后才告知密码格式错误等等)、填写内容组织错乱(如个人资料设置:将账户信息与个人信息混在一起)、开始就是高门槛的填写内容(如注册时:首先就要你上传身份证图片等……)

  第三个场景:追踪表单(提交结果查看行为),此场景更多体现在申请表单上。用户痛点就为简单的:及时有效的系统结果反馈(设计的闭环),如提交表单后未告诉用户提交结果,什么时候会处理,大概什么时候能看到最终处理结果等!

  多内容表单,分步骤呈现,降低用户放弃风险:不但解决内容多,填写起来时间长、繁琐等痛点,同时也易用追踪用户在哪个步骤流失方便后续优化。

  场景目标:帮助用户高效完成表单填写:正确性、可用性— 减少思考时间、提升准确性。

  关于运用场景法设计表单大致介绍导致,当然并没有很全面的写出表单设计中方法和技巧,相信线上已经也有很多很全面的关于表单设计总结。这篇文章更多是探究从用户场景、体验角度出发来设计产品的思路!

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