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浅析电商类APP中的用户互动功能

  创新中的用户互动模式与功能,从用户互动切入,来探讨下新生电商APP用户增长如此快、发展如此稳健的原因。

  众所周知,电商行业有这样一则公式:收入=流量*转化率*客单价。提升收入除了要合理控制客单价外,拼的就是流量和转化率。换句话说,电商类APP的人气很重要。

  为了增加流量,部分电商APP尝试多种模式的创新,如小红书做购物社区,营造良好的购物氛围,增加用户之间的互动;拼多多上线了拼团和邀请好友赚红包的功能,发动用户的交往圈;蘑菇街也上线了拼团功能、发展电商+直播的模式等等。

  笔者发现,电商类APP由只靠电商活动、会员体系来拉新和留存,到创新性地利用社区来促活、留存,现在更有甚者利用拼单、好友功能来完成拉新、留存、促活等一系列转化。无疑,这是大胆的尝试。

  其实,这样的尝试不是没有道理的。微信完全是一款社交APP,可是借助微信,产生了“微商”这一暴利群体,足见电商和社交是可以交叉的。

  无论是“电商+社交”还是“电商+社区”,其本质都在于用户的互动。本文主要提炼各类电商APP创新中的用户互动模式与功能,从用户互动这一方面说明新生电商APP用户增长如此快、发展如此稳健的原因。

  拼多多独特的拼单模式,无疑聪明地利用了人们图便宜的心理与商家的销售目的,拉动每个用户身边的朋友圈,做到快速的拉新,形成买家与卖家、平台的共赢局面。最低价可以免费拼团。

  拼团模式还可以在蘑菇街见到,蘑菇街有拼团的规定:所有用户都能开团,但只有没有在蘑菇街购买过的用户才可以参团。这样一来,用户会邀请新朋友,不管是对于拉新还是对于促活,都有很大作用。最低1分拼团。

  网易考拉海购也上线了拼团功能,参团规则与蘑菇街相同。有趣的是,网易考拉海购又提升了参团门槛,最低1元拼团。

  此外,拼多多还有一个间接邀请好友返现的功能,就是“签到领现金”,拼多多要求将签到分享到朋友圈或者QQ/微信好友,即可获得返现。这是“邀请好友下载APP赚红包”的变体,因为二者都是诱导分享,要从用户发展到用户的朋友。

  网易考拉海购也采用了这一方式,“邀请好友,立刻赚钱”,分享给新人好友、新人好友通过分享链接下单、新人好友确认收货,每一步都会返优惠券。

  小红书可以说是电商+UGC社区的有力代表,打开一篇笔记,可以关注笔记发布者,可以点赞,评论,收藏。只是不知道为什么,笔记下方没有商品的官方链接,只有相关笔记,只有少部分笔记下方有推荐的类似商品。

  蘑菇街有PGC内容社区,如“今日精选”、“精选专题”、“全球街拍”、“蘑菇视频”等栏目。蘑菇街也有UGC内容社区,如“买家秀”栏目。可以看出,蘑菇街在电商模式上探索了很多,包括拼团,包括电商+社区,包括电商+直播(“直播购物台”栏目)。

  蘑菇街的“买家秀”栏目类似微信的朋友圈的形式(当然,不需要加好友即可查看)。买家秀意在让用户与用户之间形成互动,鼓励用户购物。它的互动形式同样是评论、点赞、关注,加上了可以私聊的功能。每一张买家秀照片下都有对应的商品链接和标价,用户随时可以选择购买,极大促进了购物欲。

  网易考拉海购也在做社区,由一开始的PGC转向PGC、UGC兼有的内容社区。此外,还创造性地开创了“问答”的UGC电商社区模式,也进行了直播+电商的尝试。

  小红书可能是顾及到社区氛围管理、用户纯度等因素,没有上线邀请好友功能,但它的分享功能做得很精致。首先,每个内容页面都有分享功能,甚至用户主页也有分享按钮;此外,小红书的分享按钮里有生成封面、生成长图的功能,把分享做得很精致,吸引用户分享。

  分享功能就是为了使用户和非用户的联系更加紧密,进而带来拉新,而且这种拉新拉来的新用户是非常同质化、高质量的。

  可以看出,电商类APP创新不止,生命不息。电商+社区,电商+社交,电商+直播,电商+问答……诸多电商APP正在探索。

  作者:怀瑾(微信号yjy1693893094),正在求职的应届生小白一枚。说得不准确的地方还请多多指正。

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