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用设计思维发现并解决问题

  设计思维,是积极改变世界的信念体系。设计思维以人们生活品质的持续提高为目标,依据文化的方式与方法开展创意的设计与实践。

  作为一种思维方式,设计思维被普遍认为具有综合处理能力的性质,能够理解问题产生的背景、能够催生洞察力及解决方法,并能够理性地分析和找出最合适的解决方案。它被广泛地应用于生活与工作之中,设计思维倡导“在行动中进行创意思考”。

  具备设计思维的人,善于在生活与工作中发现问题,并通过设计的方式去尝试解决。具备设计思维的体现:

  喜欢观察世界。作为具有设计思维的人,喜欢观察世界,是最正常的事情。喜欢设计的人,在任何地方都会看看、画画、想想,一切都是设计,一切都可以思考为设计。观察得多,是了解世界的好机会。

  喜欢想解决方案。看到问题,就略过了,肯定就没有后面的故事。要有点子,即使是非常简单的点子。用点子去尝试解决问题,乐趣就有了,也才会有后面的故事。

  敢于尝试失败。把生活中的点子,拿到工作中去设计开发,以解决生活中的问题,这样的机会非常难得。但是,这样的创意尝试失败的可能性非常大,比如,有些不能实现,有些不能商用落地,有些创意被老板否决等。

  我想再次强调一下:设计思维是以人们生活品质的持续提高为目标的。我们需要通过一系列的设计手段,了解用户产生行动的原因,努力提升用户行动过程中的使用体验。提升用户行动过程中的使用体验的方法其实很简单,当我们把一个用户原本很繁琐的行动流程给简化了,用户完成这个流程的完成率和效率就会提高:

  点餐逻辑问题。其实麦当劳自助点餐系统的真实目的不是为了方便客户点餐,而是为了通过提高客单价最大化餐厅利润。比如,选择一个套餐,会发现又多出无数个选择,这些当然都是希望你进一步点击,去提高客单价,即使就选杯饮料,还会提供大杯小杯选择,看似丰富了客户的选择,其实跟柜台不厌其烦的问你要不要加别的东西的逻辑是一样的——尽可能的提高客单价去最大化餐厅利润。当然,麦当劳的店面都是加盟店而非直营店,提高店铺的利润是无可厚非的,这些商业化的策略与需求我就不做过多深入了。

  用户点餐操作问题。我不只一次看到有顾客在自助点餐机前误操作、迟疑如何操作,如下图。而且,长屏的自助点餐系统带来的还有视觉聚焦问题,因为系统的点击按钮有时在屏幕底部,有时又会在屏幕中间,由于点餐系统的屏幕较大,这就会造成顾客需要低头、抬头不停的变换姿势。

  使用16:9的屏幕,将一切重要元素都呈现在顾客视觉的中心。点餐时加入动效,引导视线,订单常驻于屏幕右下角供顾客查看。最后选择支付方式后,要加入明显的视觉引导(比如,提示灯或语音提示)。当显示多种类多食物时,可以采用手指滑动显示更多的方案。这样去设计,更符合顾客经常使用PC或手机的习惯,将手机端的手势动作移植到自助点餐系统中会降低顾客的认知负担。

  洗手后,手指在湿漉漉的前提下,拿擦手纸时经常出现拿不出、拽破的情况,尤其在擦手纸特别多且夹的很紧时,如下图:

  在擦手纸的中间区域增加纸张厚度(也可以中间区域使用防水材料),这样水不会浸透擦手纸,湿手时也能轻易拉出擦手纸。

  巧妙的设计是很多产品成功的基础,设计思维被应用在更多的维度上,流程、经营模式、组织运作、工作环境、教育等等…

  在生活中我们也要多观察、多思考,善于发现身边存在的问题,并用设计思维的方法去尝试解决问题。当然,这可能并不能给你带来任何的收入。但是,当你把锻炼出来的设计思维应用于你的工作中、棘手的问题中、生活的困境中时,你会发现没有什么是你解决不了的。

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